Le bon vieux téléphone
Voici les principaux résultats d’une étude menée par Forrester (Mai 2017, 600 responsables marketing US).
Voici les principaux résultats d’une étude menée par Forrester (Mai 2017, 600 responsables marketing US). Les clients consomment de plus en plus de contenu digital et initient de plus en plus de transactions en ligne. Mais les canaux plus traditionnels ne peuvent pour autant être négligés. Ils devraient être intégrés. En fait, le volume d’appels téléphoniques est en hausse. Et ce sont justement ces clients qui appellent qui sont les plus profitables.
- Les annonces publicitaires qui incitent à passer un coup de téléphone montrent un taux d’interaction supérieur
- Les clients qui passent un coup de téléphone passent plus vite à l’action (pour 60% des responsables marketing interviewés le délai diminue de 30%)
- Ces clients dépensent plus (pour 60% des responsables marketings interviewés ils dépensent 28% de plus)
- Ces clients sont plus fidèles